Wie ein Callcenter-Job Jhoslyn Garcias Karriere im digitalen Marketing ins Rollen brachte

Viele Gelegenheiten im Leben scheinen zufällig zu entstehen. Manchmal braucht es jedoch nur einen kleinen Anstoß, um in dem Bereich zu landen, für den man bestimmt ist – zumindest war das bei Jhoslyn Garcia so. Was als Nebenjob während des Studiums in einem Callcenter begann, führte sie genau dorthin, wo sie heute ist: eine Paid-Search-Spezialistin bei Brafton. 

Möchten Sie erfahren, wie sie den Sprung wagte und an Braftons virtuelle Tür klopfte? Hier ist ihre Geschichte.

Berufseinstieg: Auf der Suche nach ihrem Platz

Jhoslyn schloss ihr Studium mit einem Abschluss in Buchhaltung ab, aber nachdem sie sich die Möglichkeiten in diesem Bereich angesehen und festgestellt hatte, wie umkämpft die Stellen waren und wie niedrig die Bezahlung war, begann sie, sich nach anderen Optionen umzusehen. Während ihres Studiums arbeitete sie fünf Jahre lang in einem Callcenter, um über die Runden zu kommen. Während ihrer Jobsuche meldete sich ihr ehemaliger Chef aus dem Callcenter bei ihr. Er arbeitete für eine dänische Marketingagentur in ihrer Heimatstadt Managua in Nicaragua und bot PPC- und SEO-Dienstleistungen für US-amerikanische und europäische Unternehmen an.

Das war im Jahr 2017, und Jhoslyn wusste nicht, was PPC und SEO waren, weshalb sie zögerte. Er erklärte ihr jedoch, dass das Unternehmen ein Schulungsprogramm anbot, in dem sie alles von Grund auf lernen konnte. 

„Ich war nervös, mich in ein völlig neues Gebiet zu begeben, aber er versicherte mir, dass die digitale Marketingbranche schnell wachse und er großes Potenzial in mir sehe“, sagte sie. 

Und er hatte definitiv Recht. Nach anderthalb Monaten Schulung – und mehreren Google- und Microsoft-Zertifizierungen – begann sie, kleine Kunden zu betreuen. Mit der Zeit übernahm sie nach und nach größere Kunden mit höheren Budgets aus verschiedenen Branchen. Hier begann ihre Leidenschaft für Marketing und Paid Ads.

„Jetzt, fast ein Jahrzehnt später, blicke ich mit großer Dankbarkeit auf diese Chance zurück“, strahlt sie. „Dieser unerwartete Karrierewechsel hat mich dorthin gebracht, wo ich heute bin, und ich bin unendlich dankbar, dass ich diese Chance ergriffen habe.“ 

Nachdem sie sich mit freiberuflichen Projekten versucht und Kunden mit kleinen Budgets geholfen hatte, die sich keine Agentur leisten konnten, aber trotzdem wachsen wollten, beschloss sie, wieder in eine Agentur zurückzukehren. Da sie in Toronto lebt, wo die meisten Stellen entweder vor Ort oder hybrid sind, suchte sie nach einer Remote-Tätigkeit, die ihr Flexibilität bieten würde. Eine Google-Suche nach „Remote Search Specialist Toronto“ führte sie zu Brafton, und der Rest ist, wie man so schön sagt, Geschichte. 

Ein typischer Tag

Jhoslyn begann im April 2024 bei Brafton als Paid Search Specialist. Täglich hilft sie Unternehmen dabei, Pay-per-Click-Kampagnen zu erstellen und zu verwalten, die sie mit Nutzern verbinden, die aktiv nach ihren Produkten oder Dienstleistungen suchen. Durch den Einsatz gezielter bezahlter Anzeigen erzielen sie und die anderen Paid Search Specialists kurzfristige Ergebnisse und unterstützen gleichzeitig das langfristige Wachstum, während die umfassendere Marketingstrategie der Kunden Wirkung zeigt. 

„Es ist wirklich toll“, sagt sie, wenn sie nach ihren bisherigen Erfahrungen gefragt wird. „Das Arbeitsumfeld ist gesund und professionell, die Führungskräfte legen großen Wert darauf, Dinge zu verbessern und sicherzustellen, dass sich alle gesehen und geschätzt fühlen, und ich bekomme immer die Unterstützung und Ressourcen, die ich brauche, um meine Arbeit erfolgreich zu erledigen.“ 

Als Remote-Unternehmen bietet Brafton ihr die Möglichkeit, mit Menschen auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, von ihnen zu lernen und mit ihnen an Projekten zusammenzuarbeiten. Das gibt ihr auch die Freiheit, Nicaragua so oft wie möglich zu besuchen, insbesondere während der Feiertage. „Es ist die perfekte Möglichkeit, dem Winter für ein paar Wochen zu entfliehen!“ 

Neben der Flexibilität schätzt sie die soliden internen Prozesse des Unternehmens, die für einen reibungslosen und effizienten Ablauf sorgen.

„Es gibt keine verrückten Deadlines“, sagt sie. „Und dank der überschaubaren Arbeitsbelastung können wir uns auf Qualität statt Quantität konzentrieren und allen unseren Kunden Zeit und Aufmerksamkeit widmen.“

Wie sie Freizeit auf ein neues Level bringt

Wenn sie nicht gerade spannende PPC-Kampagnen für ihre Kunden ausheckt, ist Jhoslyn dreimal pro Woche mit ihrem Mann im Fitnessstudio anzutreffen – „Ja, er ist mein Fitness-Buddy!“ Ihre perfekte Abendroutine? Nach dem Training nach Hause kommen, sich um das Abendessen kümmern und einen Podcast über persönliche Entwicklung und Finanzen hören. Dann machen es sich sie und ihr Partner gemütlich, um eine Serie anzuschauen. Sie haben eine ganze Liste von Serien, die sie gemeinsam ausgesucht haben, aber derzeit schauen sie zum ersten Mal „Modern Family“ und sind begeistert.

Am Wochenende ist sie immer unterwegs und probiert neue Restaurants aus, die Gerichte aus aller Welt anbieten. „Da ich in einer kulturell vielfältigen Stadt lebe, gibt es so viele Möglichkeiten, zum Beispiel irakisches Shawarma, afghanische Bowls, italienisches und türkisches Essen und vieles mehr“, fügt sie hinzu. Außerdem kann sie Karaoke und Wochenendausflügen in die schönen Städte im Norden Ontarios nicht widerstehen. 

Egal, welches Projekt Jhoslyn als Nächstes für unsere Kunden in Angriff nimmt, wir bei Brafton sind dankbar, dass ihr Weg sie zu uns geführt hat – und unsere Kunden sind auch froh darüber. Und wer hätte gedacht, dass aus Kundenservice-Anrufen eines Tages der Ruf ins Marketing entstehen würde?