Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie betreiben, werden Sie immer für Ihre eigene Marke bürgen. Nur was wird ein potenzieller Kunde darüber denken? Wahrscheinlich so etwas wie: „Nun, natürlich sagen Sie all diese wunderbaren Dinge über Ihr Unternehmen. Aber wie kann ich glauben, dass diese Behauptungen tatsächlich den Tatsachen entsprechen?“
Leider werden Sie nicht immer neue Kunden und Kundinnen gewinnen, nur weil Sie ein gutes Wort für sich selbst einlegen. Anstatt potenzieller Kundschaft einen Grund zu geben, die Augen über Ihre Website zu verdrehen, sollten Sie ihnen die nötigen Belege für diese Behauptungen liefern.
Welche Art von Beweisen können Sie vorlegen, die zeigen, dass Ihr Unternehmen tatsächlich intelligent, zuverlässig, überzeugend und effizient ist? Ein gutes Testimonial Ihrer früheren Kundschaft, das ist es. Diese Form des sozialen Nachweises ist ein einfaches Mittel, um zu Beginn Ihrer Geschäftsbeziehung Vertrauen zu gewinnen – allerdings nur, wenn Ihre Texte auf den Punkt sind.
Hier erfahren Sie, wie Sie mit dem Verfassen von Testimonials beginnen, die Ihre Glaubwürdigkeit erhöhen und einen zufriedenen Käufer in noch mehr verwandeln können!
Wie man ein Testimonial schreibt
Kunden sitzen förmlich auf Geschichten über Ihre Marke. Um diese Geschichten in soziale Belege zu verwandeln, müssen Sie die Ärmel hochkrempeln, Ihre Schreibmuskeln spielen lassen und den Prozess in 5 einfache Schritte unterteilen:
- Bestimmen Sie die Herausforderung, vor der Ihr Kunde oder Ihre Kundin stand.
- Gehen Sie durch, wie Sie das Problem gelöst haben, und fügen Sie gegebenenfalls eine kurze Produktbeschreibung hinzu.
- Erklären Sie, wie sich Ihre Lösung von anderen Optionen unterscheidet.
- Beschreiben Sie die Erfahrung Ihrer Kundschaft vom Anfang bis zum Ende und heben Sie alle überzeugenden Ergebnisse hervor.
- Schließen Sie mit Ihrer allgemeinen Botschaft ab, z. B. mit einem Call-To-Action.
Denken Sie daran, dass es Ihr Ziel ist, Ihrer potenziellen Kundschaft zu zeigen, wie Ihr Unternehmen Menschen wie sie begeistert hat. Sprechen Sie also nicht nur über sich selbst, Ihre Marke oder Ihre Lösungen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Beziehung, die Sie zu Ihrem zufriedenen Kunden aufgebaut haben.
Tipps zum Verfassen eines guten Testimonials
Obwohl diese 5 Schritte Ihnen helfen werden, Testimonials aller Art zu verfassen, ist es wichtig zu bedenken, dass Sie nicht zu formelhaft werden sollten. Schließlich wollen Sie Ihrem Publikum zeigen, dass Sie jeden Kunden und jede Kundin als Individuum behandeln. Das bedeutet, dass ein Copy-Paste-Format oder ein sozialer Beweis nach Schema F nicht ausreicht.
Der Schlüssel zum Verfassen eines überzeugenden Testimonials liegt darin, den Prozess als Storytelling zu betrachten. Sie und Ihr Kunde sind die Hauptfiguren, und das Problem des Kunden ist der Antagonist, der versucht, sich Ihnen in den Weg zu stellen. Wie können Sie zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen?
Um Ihre Geschichte zu entwickeln, brauchen Sie einen soliden, selbstbewussten Ansatz für die Kundenkommunikation und Recherche. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen helfen, die benötigten Informationen zu erhalten und sie so zu gestalten, dass Ihr Kunde als Held dasteht:
Bieten Sie Ihrer Kundschaft ein Erlebnis, das sie nicht vergessen werden. Dieser Tipp gilt eigentlich, bevor Sie mit der Ausarbeitung eines Testimonials beginnen, aber er ist dennoch wichtig. Denn unvergessliche Erlebnisse schaffen mit größerer Wahrscheinlichkeit starke Markenbeziehungen, die wiederum Kundenstimmen inspirieren, die sich fast von selbst schreiben. Aus diesem Grund ist es klug, jede Interaktion als zukünftiges Testimonial zu betrachten. Auf diese Weise denken Sie immer daran, wie Sie Ihre Kunden und Kundinnen am besten bedienen und begeistern können.
Wenden Sie sich an Ihre Kontakte. Sprechen Sie mit Kunden und Kundinnen, zu denen Sie im Laufe der Jahre eine enge Geschäftsbeziehung aufgebaut haben. Diese Menschen haben viel zu erzählen und werden sich wahrscheinlich dafür begeistern, Ihrem Unternehmen zu helfen.
Legen Sie klare Erwartungen fest. Ihre Kundschaft wird wissen wollen, wie der Testimonial-Prozess abläuft, was das Endergebnis aussehen wird und ob sie Ihren Text überprüfen können, bevor Sie ihn auf Ihrer Website veröffentlichen. Erinnern Sie sie daran, dass sie die Hauptrolle in diesem Beitrag spielen werden.
Holen Sie eine Menge (spezifischer) Informationen ein. Sammeln Sie Details wie den Namen, den Titel und das Unternehmen Ihrer Kontaktperson. Auch das Hinzufügen des Firmenlogos ist sinnvoll. Diese Informationen tragen dazu bei, Ihre “Star-Rolle“ zu beschreiben und machen den Kundenbericht für die Leser*innen persönlicher.
Stellen Sie gute Fragen. Manche Kunden und Kundinnen sind natürliche Geschichtenerzähler, während andere sich im Rampenlicht weniger wohl fühlen. Um das Gespräch zu lenken, sollten Sie im Vorfeld ein Brainstorming über Ihre Fragen durchführen. Hier sind ein paar, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Mit welchem Problem hatten Sie zu kämpfen und wie hat es sich auf Ihr Leben ausgewirkt?
- Was hat Sie dazu bewogen, sich an uns zu wenden?
- Wenn Sie ein Wort wählen könnten, um Ihre Erfahrung mit uns zu beschreiben, welches wäre es?
- Wie sieht Ihre Zukunft mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung aus?
Halten Sie’s kurz und bündig. Auch wenn Sie genug Informationen erhalten, um einen ganzen Roman zu schreiben, sollten Sie sich beim Verfassen Ihres Testimonials auf die wichtigsten Details konzentrieren. Laut Orbit Media wird ein Testimonial, das sich in die Länge zieht, von den Besuchern Ihrer Website wahrscheinlich überlesen. Fassen Sie sich also kurz.
Seien Sie authentisch. Authentizität ist der grundlegende Faktor für Glaubwürdigkeit. Übertreiben Sie in Kundenberichten nicht und bleiben Sie sachlich.
Seien Sie visuell ansprechend. Unabhängig von der Art des Testimonials sollten Sie Bilder, Videos und Einbettungen in sozialen Medien verwenden, die das Bild der Geschichte, die Sie erzählen wollen, unterstützen. Dadurch werden Ihre Inhalte visuell ansprechender und fesselnder.
Also, was genau ist ein Testimonial?
Nicht zu verwechseln mit einer Erfolgsgeschichte oder einer Fallstudie, ist ein Testimonial eine kreative Art, die Aussage eines zufriedenen Kunden zu teilen, der die Qualität und den Wert Ihrer Marke bestätigen kann. Es ist eine schriftliche Form eines „Daumen hoch“ von jemandem, der Ihrem Prozess vertraut hat, mit dem Endprodukt zufrieden war und bereit ist, seine Erfahrungen mitzuteilen, in der Hoffnung, Ihnen zu neuen Aufträgen zu verhelfen.
Es ist eine Überlegung wert, eine Seite mit Erfahrungsberichten auf Ihrer Website einzurichten. Laut einer kürzlich von Bright Local durchgeführten Umfrage zu lokalen Kundenrezensionen lesen Verbraucher*innen etwa 10 Online-Bewertungen, bevor sie einem Unternehmen vertrauen. Diese Sterne-Bewertungen können Ihrem Unternehmen helfen, aber ein effektives Testimonial kann die Dinge noch einen Schritt weiter bringen.
Verschiedene Arten von Testimonials
Sie wissen, dass Testimonials ein wirkungsvolles Instrument sind, aber welche Art von Testimonial eignet sich am besten, um über den Erfolg Ihrer Kundschaft zu berichten? Es gibt so viele Möglichkeiten, eine überzeugende Geschichte zu erzählen, und die Entscheidung, welche am besten funktioniert, hängt von den Unterlagen ab, die Sie zur Verfügung haben, sowie vom Stil, in dem Sie den Erfolg mitteilen wollen.
Hier sind einige der üblichen Arten von Testimonials, die Sie in Betracht ziehen sollten:
1. Zitat-Testimonials
Die vielleicht beliebteste und am weitesten verbreitete Art von Testimonials sind direkte Aussagen von Kunden und Kundinnen, die mit den Produkten oder Dienstleistungen, die sie erhalten haben, zufrieden waren.
2. Erfahrungsberichte von Gleichgestellten
Menschen neigen dazu, sich zu anderen hingezogen zu fühlen, die ihnen ähnlich sind. Dies wird als impliziter Egoismus bezeichnet und ist der Grund, warum “Peer-Testimonials,” also Zeugnisse von Gleichgestellten, funktionieren. Grundsätzlich ist die Person, die das Zeugnis abgibt, von ähnlichem Status wie das Publikum. Diese Art von Testimonial enthält normalerweise ein Bild in Form eines Porträts.
3. Social-Media-Testimonials
Die besten Zeugnisse sind die, um die man nicht bittet. Hier kommen Social-Media-Testimonials ins Spiel. Das sind Kunden und Kundinnen, die freiwillig über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen auf Facebook, X, Instagram oder anderen sozialen Medien berichten. Diese Art von Testimonials ist sehr organisch und kann Ihrem Ruf als Marke eine weitere Glaubwürdigkeit verleihen. Außerdem ist es ein sozialer Beweis für Ihren Erfolg.
4. Video-Testimonials von Bestandskundschaft
Ihre Stammkundschaft in einem Video zu Wort kommen zu lassen, ist eine der authentischsten Möglichkeiten für ein Testimonial. Das ist etwas, das sich nur sehr schwer fälschen lässt. Außerdem ist ein großartiges Video-Testimonial visuell anregend, erregt Aufmerksamkeit und kann Interessenten für eine bestimmte Zeit auf Ihrer Seite halten. Mit Tools wie einem Online-Bildschirmrekorder können Kunden und Kundinnen ihre Erfahrungen ganz einfach von überall aus teilen, was Video-Testimonials bequemer und zugänglicher macht als je zuvor.
5. Interview-Testimonials
Ein Interview mit Ihrem Kunden oder Ihrer Kundin ist ein weiterer authentischer Weg. Es ist fast so etwas wie ein verstecktes Testimonial. Wenn alles glatt läuft, ist nichts erzwungen und das Interview spricht für sich selbst. Ein Text-Interview ist eine Möglichkeit, aber eine Frage-Antwort-Runde per Video oder Audio ist oft einnehmender.
6. Influencer-Testimonial
Wenn sich eine Prominente oder ein Social-Media-Influencer für Ihre Marke verbürgt, spricht man von einem Influencer-Testimonial. Das funktioniert, weil diese Personen einen vertrauenswürdigen Namen haben und dazu beitragen können, andere Menschen zu Entscheidungen zu ermutigen und sie so dazu zu bringen, Ihre Produkte und Dienstleistungen in Betracht zu ziehen. Denken Sie daran, dass alle formellen, bezahlten Influencer-Marketing-Kampagnen offengelegt werden müssen.
7. Mitarbeiter-Testimonials
Vergessen Sie nicht eine Ihrer größten Ressourcen: Ihre Mitarbeitenden. Diese Art von Testimonials gibt Ihrem Team die Möglichkeit, über einen Tag in ihrem Leben zu sprechen, z. B. wie die Arbeit aussieht oder was sie am liebsten tun.
Zeugnisse von Mitarbeitern sind ein besonders wirkungsvolles Instrument, da sie zwei Zielgruppen gleichzeitig ansprechen: Interessenten und potenzielle Bewerber. Für diejenigen, die eine Stelle suchen, ist ein Mitarbeiterzeugnis eine gute Möglichkeit, die Kultur Ihres Unternehmens darzustellen und zu zeigen, was sie von einer Zusammenarbeit mit Ihnen erwarten können. Andererseits können potenzielle Kunden und Kundinnen aus erster Hand erfahren, wie Ihr Team interagiert und wie sich dieses kollaborative Umfeld in einer großartigen Erfahrung für sie niederschlagen wird.
Vorteile eines guten Testimonials
Ein Testimonial ist im Grunde eine Werbung, die Ihre Dienstleistungen für Sie verkauft und potenzielle Kunden und Kundinnen ermutigt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, ohne dass Sie mit Ihrem eigenen Verkaufsgespräch Kraft vergeuden. Gute Testimonials sind wichtig, weil sie …
… Vertrauen und Glaubwürdigkeit schaffen. Lassen Sie frühere Kunden und Kundinnen an ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilhaben und geben Sie Antworten auf die Fragen, die Interessenten haben könnten. Dies kann die Lücke der Skepsis füllen und Ihrer Marke Glaubwürdigkeit verleihen.
… Ihr Publikum auf einer emotionalen Ebene ansprechen. Emotionsbasierte Entscheidungen sind weit verbreitet und laut Psychology Today auch sinnvoll: „Ein großer Teil Ihrer Entscheidungen wird durch Ihre emotionalen Reaktionen beeinflusst, denn dafür sind Emotionen da: eine Erfahrung zu bewerten und zusammenzufassen und Ihre Handlungen zu beeinflussen.
… Ihre Überzeugungskraft steigern. Wenn Sie sich mit Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene verbinden, können Sie sie auch besser überzeugen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Selbst wenn Sie sich noch nie mit ihnen getroffen haben, haben Sie den Grundstein für eine zukünftige Beziehung gelegt, indem Sie ihnen zeigen, wie Sie mit anderen zusammengearbeitet haben.
… Ihnen die Chance geben, eine fesselnde Geschichte zu erzählen. Es gibt einen Unterschied zwischen einer Geschichte und einer guten Geschichte. Wenn Sie wissen, wie man einen Erfahrungsbericht richtig schreibt, können Sie eine Geschichte schreiben, an die sich Ihre potenziellen Kunden und Kundinnen erinnern werden. Eine, die sie dazu inspiriert, ihre eigene Geschichte zu erzählen, indem sie mit Ihnen zusammenarbeiten.
… die Persönlichkeit Ihres Unternehmens aufbauen. Obwohl Marketing-Fachleute hart daran arbeiten, die Fallstricke einer unpersönlichen Verkaufssprache zu vermeiden, vergisst man manchmal leicht, dass hinter jedem Social-Media-Post, jeder E-Mail und jedem Service echte Menschen stehen. Kundenreferenzen ziehen den Vorhang zurück und lassen Ihr Publikum erkennen, dass Ihr Unternehmen aus starken, hart arbeitenden Menschen besteht, die Ihrem Unternehmen seinen Ruf geben.
… die Konversionsrate steigern. Eine Seite mit Erfahrungsberichten auf Ihrer Website ist wirkungsvoller als Sie denken. Wenn Schlüsselwörter wie „vertrauenswürdig“, „Autorität“ und „Glaubwürdigkeit“ in einem Testimonial verwendet werden, werden sie für Suchmaschinen zu starken Signalen für potenzielle Kunden und Kundinnen. Laut VWO können Testimonials die Konversion auf Ihren Verkaufsseiten um 34 % steigern.
Unsere liebsten Beispiele für Kundenreferenzen
Suchen Sie nach Inspiration? Hier finden Sie einige Beispiele für Kundenreferenzen, die überzeugend und motivierend sind:
Proactiv
Diejenigen, die mit Akne zu kämpfen haben, sowohl Jugendliche als auch Erwachsene, wissen, wie frustrierend es sein kann, ein Hautpflegeprodukt zu finden, das tatsächlich funktioniert. Proactiv weiß, wie man das Interesse an der eigenen Marke weckt: indem man zeigt, wie gut sie bei Menschen mit ähnlichen Problemen funktioniert. Das ist ein perfektes Beispiel für Erfahrungsberichte von Gleichgesinnten.
Auf der Seite mit den Erfahrungsberichten stellt Proactiv mehrere Kunden und Kundinnen vor, die über ihre Erfahrungen mit Akne vor und während der Anwendung der Hautpflegeprodukte berichten.
„Egal, ob Sie gerade erst mit Proactiv anfangen oder es schon seit Jahren benutzen, es schadet nie, sich daran zu erinnern, wo Sie angefangen haben. Echte Proactiv-Anwender teilen ihre unberührten Vorher- und Nachher-Fotos, um Ihnen zu zeigen, wie weit sie auf ihrer Reise zu einer klaren Haut gekommen sind.“
Die Marke teilt weiterhin Fotos, die mit spezifischen Kundendaten versehen sind, sowie direkte Zitate.
Warum es funktioniert: Proactiv ruft eine emotionale Reaktion bei den Lesern und Leserinnen hervor, die wissen wollen, wie gut die Produkte bei anderen Menschen, die mit Akne zu kämpfen hatten, funktioniert haben. Das macht sie sympathisch und ermutigt die Leser*innen, der Marke zu glauben, dass sie authentisch und vertrauenswürdig ist.
Brafton für Family Reach
Hier ist ein Beispiel für eine unserer eigenen Kundenreferenzen. Family Reach, ein finanzieller Rettungsanker für Familien, die gegen Krebs kämpfen, wandte sich an uns, weil sie Inhalte suchten, die ihre Arbeit erklären und ein breiteres Publikum erreichen würden. Ihr Ziel war es, mit den bedürftigen Familien zu sympathisieren und das Stigma zu beseitigen, das mit der finanziellen Belastung durch Krebs einhergeht. Mit diesen Zielen vor Augen hat das Brafton-Team verschiedene Grafiken, Animationen und Videos für Family Reach erstellt.
In diesem Video-Testimonial erfahren Sie, dass Brafton und Family Reach eine starke professionelle Partnerschaft entwickelt haben.
„Was ich am meisten an Brafton liebe, ist, dass ich das Gefühl habe, mit jemandem vom Team Family Reach zusammenzuarbeiten“, sagt Rose Cunningham, Direktorin für Partnerschaften und Marketing bei Family Reach.
Warum es funktioniert: Direkte Zitate zufriedener Kundschaft sind wertvoll, aber die Aufnahme dieser Kunden und Kundinnen per Video überwindet die Barrieren, die normalerweise die Emotionen und die Leidenschaft hinter dem Erfolg eliminieren würden. Dieses Video zeigt deutlich, was die Partnerschaft für Family Reach bedeutet.
Shopify
Shopify ist eine E-Commerce-Plattform, die Unternehmern hilft, ihr Unternehmen zu gründen, zu erhalten und auszubauen. Wenn Sie sich die Erfahrungsberichte ansehen, werden Sie feststellen, dass Shopify die Interview-Taktik anwendet, bei der Kunden und Kundinnen die Möglichkeit haben, ihre persönlichen Geschichten zu erzählen. Am Ende jedes Interviews beschreibt jeder einzelne detailliert, wie Shopify ihm beim Start seines Unternehmens geholfen hat, sodass andere Leser*innen aus erster Hand erfahren, wie hilfreich diese Starthilfe sein kann. Dies zeigt das Potenzial von Shopify für das Bloggen.
Unten auf der Seite gibt es auch eine clevere Taktik, um kleine Unternehmen zu ermutigen, erste Schritte zu machen und mehr über das Angebot von Shopify zu erfahren. Es handelt sich um eine Abonnement-Anmeldung mit dem cleveren Titel „Seien Sie die nächste Shopify-Erfolgsgeschichte“.
Warum es funktioniert: Interviews geben uns einen bereichernden, persönlichen Einblick in die Erfahrungen eines Kunden. Und die Anmeldung für das Abonnement bekommt eine Eins plus. Das ist ein inspirierender Impuls für Unternehmer.
ChowNow
ChowNow, eine Online-Plattform für Essensbestellungen, die lokalen Restaurants hilft, mit hungrigen Kunden in Kontakt zu treten, hat eine makellose Seite mit Erfahrungsberichten. Zu jedem vorgestellten Restaurant gibt es ein Zitat eines Managers, PR-Managers oder Besitzers sowie ein Video, das uns aus erster Hand zeigt, welche Erfolge diese Unternehmen mit ChowNow erzielt haben.
Warum es funktioniert: Die Seite mit den Erfahrungsberichten von ChowNow hat ein schönes Design, aber das Format ist das, was wirklich zählt. Alle wichtigen Informationen sind leicht zugänglich. Wer die Erfahrungsberichte als Ganzes durchstöbert, erhält den Namen des Kunden oder der Kundin, ihre Spezialität und ein Mitarbeiterzitat. Für diejenigen, die ausführlichere Informationen zu den einzelnen Erfahrungen wünschen, steht ein Video zur Verfügung.
Unser Fazit zu Testimonials
Denken Sie daran: Ihr Ziel Nr. 1 bei jedem Kundenbericht sollte sein, Ihren Ruf im Internet zu verbessern, und Ihr Ziel Nr. 2 sollte sein, Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Je mehr positive Rückmeldungen Sie von früheren Kunden und Kundinnen erhalten, die bereit sind, ihre Geschichten auf Ihrer Website zu veröffentlichen, desto wahrscheinlicher ist es, dass potenzielle Kundschaft an einer Zusammenarbeit interessiert sein wird.
Die Entwicklung eines positiven Kundenberichts erfordert zwar etwas Planung, aber wenn Sie Ihrer Kundschaft eine unvergessliche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen bieten, schreibt sich der Bericht von selbst. Behalten Sie Ihre Ziele im Auge und denken Sie daran, wie wichtig es ist, Beziehungen aufzubauen und ein vertrauenswürdiger Anbieter attraktiver Produkte oder Dienstleistungen zu sein. Dies wird Ihren Lesern und Leserinnen – die wahrscheinlich ein Interesse an Ihrem Unternehmen haben – helfen Ihr Unternehmen als erstklassige, erfolgreiche, respektvolle und verlässliche Marke in Erinnerung zu behalten.
