KI für B2C-Marketing nutzen: Leitfaden 2024

Eine Reihe von generativen KI-Technologien kam 2023 auf den Markt, und 2024 begannen Marketing-Fachleute, sie ernsthaft zu nutzen. Was erwartet uns also im Jahr 2025? 

Voraussichtlich 39 % der Unternehmen weltweit werden sich in der Experimentierphase der KI-Adoptionskurve befinden. Das erwartet uns.

Wenn die Verbrauchermärkte irgendeinen Hinweis geben, wird es nicht lange dauern, bis Marketing-Teams tatsächlich gezwungen sind, sich anzupassen — nur um ihren Platz im Wettbewerb zu sichern. Während die Integration von KI-Tools den Geschäftsbetrieb stören kann, sind die langfristigen Wettbewerbsvorteile für frühe Anwender*innen bereits offensichtlich. Wenn Sie also erwägen, den Sprung zu wagen, könnte Ihre Zeit bald kommen.

Aber natürlich lassen wir Sie nicht mit dieser Bemerkung allein. Was müssen Sie wissen, um echten Nutzen aus der Integration von KI zu ziehen? Hier sind die Stärken und aktuellen Herausforderungen von KI im B2C-Marketing 2024.

Generative KI: Was wir wissen

Generative KI ist ein Zweig der künstlichen Intelligenz, der darauf ausgelegt ist, Inhalte wie Texte, Bilder und Musik zu produzieren. Sie verwendet neuronale Netzwerkmodelle, um Muster und Beziehungen aus großen Datensätzen während des Trainings zu erkennen — ähnlich wie das menschliche Gehirn. Dies ermöglicht es generativer KI, neuartige Outputs zu erzeugen, die die Merkmale der Daten, mit denen sie trainiert wurde, nachahmen.

Traditionellere Modelle wie prädiktive KI konzentrieren sich auf die Klassifikation oder Vorhersage und nutzen historische Daten und Modellierungen, um künftige Trends vorherzusagen. Sie helfen uns, fundierte Entscheidungen auf Grundlage von Mustern zu treffen. Es wundert also nicht, dass zwei anerkannte Bereiche, in denen generative KI den größten Wert schaffen kann, Marketing und Vertrieb sind.

Wie werden KI-Modelle trainiert?

Trainingsdaten sind eine Reihe von informativen Eingaben, die in das KI-Modell eingespeist werden, um ihm beizubringen, Bilder und Trends genau zu identifizieren. Diese Daten können natürlich durch menschliche Aktivitäten generiert oder anderweitig zu Trainingszwecken hergestellt werden, was man unter dem Begriff „synthetische Daten“ zusammenfasst.

Wofür nutzen Marketer KI?

In diesem Jahr sind wir von Brafton zu unseren Wurzeln als Jäger und Sammler zurückgegangen, um selbst einige Daten zu beschaffen. In einer Umfrage fragten wir unsere LinkedIn-Community nach ihren größten Marketing-Herausforderungen, etwa im Februar 2024.

Trotz generativer KI empfanden 29 % der Befragten es als herausfordernd, ansprechende Inhalte zu erstellen und gleichzeitig den Kalender einzuhalten. In einer anderen Umfrage stellten wir fest, dass Inhaltserstellung und -verbreitung immer noch die längste Phase im Content-Prozess der Befragten ausmachten.

Dies deutet darauf hin, dass, während generative KI die Content-Erstellung transformiert, klar ist, dass eine weitere Verfeinerung notwendig ist, um ihr Potenzial zu nutzen. Die Herausforderung liegt darin, Inhalte zu generieren und deren gesamten Lebenszyklus zu optimieren, um mit den sich entwickelnden Anforderungen Schritt zu halten.

Was sind die größten Herausforderungen in Sachen KI?

Datensicherheit ist ein potenzielles Hindernis für B2C-Marketer, die auf KI setzen. Da oft große Mengen an persönlichen Verbraucherdaten erforderlich sind, könnten Cyberangriffe — wie Phishing oder Malware — zu einem Datenleck führen, das sensible Informationen gefährdet.

Angriffe auf maschinelles Lernen können KI-Algorithmen manipulieren, um das Verhalten zu ändern oder nahtlos durch KI-gestützte Erkennungsmodelle zu filtern. Das bedeutet, dass jegliche von generativer KI produzierten Inhalte, seien es visuelle oder schriftliche, anfällig für Plagiate sein können. Dies stellt Hindernisse für die Qualitätssicherung dar oder könnte im schlimmsten Fall zu unethischer Inhaltserstellung und rechtlichen Urheberrechtsansprüchen führen.

Überraschenderweise haben 7 von 10 Organisationen, die KI nutzen, keine internen ethischen Richtlinien für KI-Kreationen implementiert und nur 42 % haben Kontrollen initiiert, um urheberrechtliche Fragen anzugehen. Sie können Datensicherheitsbedrohungen mildern, indem Sie Datenverschlüsselung einsetzen und Ihre Sicherheitsstrategie mit Firewalls, Systemen zur Erkennung von Sicherheitslücken und Penetrationstests erweitern, um sichere Praktiken zu gewährleisten. Die Implementierung eines dezentralen VPNs kann die Datensicherheit weiter erhöhen, indem der Netzwerkverkehr über mehrere Server verteilt wird, was es Cyber-Angreifern erschwert, auf sensible Informationen zuzugreifen.

Die Entwicklung eines KI-SPM-Frameworks ermöglicht es Organisationen, ihre Sicherheitsumgebung in Echtzeit zu überwachen, und bietet Einblicke, die helfen, Schwachstellen zu erkennen und Abwehrmaßnahmen gegen neue Bedrohungen zu verstärken.

KI-Marketing: B2B vs. B2C

Wenn Sie in letzter Zeit den Markt beobachtet haben, wissen Sie, dass Marketing dank unseres neuen allgegenwärtigen Assistenten in einem apokalyptischen Tempo voranschreitet. Sie haben möglicherweise auch bemerkt, dass sich B2C- und B2B-Marketer zunehmend differenzierten Zielrichtungen zuwenden.

B2B-KI hat Geschäftsprozesse mit Enterprise-Resource-Planning (ERP) und prädiktiver Wartung optimiert und dabei Zeit und Kosten gespart. Komplexe Multi-Source-Datenintegration bietet präzise Einblicke für Lead-Scoring und Verkaufsprognosen, was zu verbesserten Verkaufszyklen führt. Darüber hinaus hat KI den Beziehungsaufbau durch personalisierte Empfehlungen und besseren Kundenservice gefördert.

Apropos Personalisierung: KI hat B2C-Marketer auch in die Lage versetzt, ihre Zielgruppen besser zu bedienen, in Bezug auf maßgeschneiderte Erfahrungen, Rund-um-die-Uhr-Unterstützung und Agilität. Hier kommt die hedonische Tretmühle ins Spiel, und plötzlich bedeutet „größere Kapazitäten bieten“, dass es für unser Publikum schwieriger wird, zufrieden zu sein.

Jetzt, wo wir können, erwarten die Verbraucher*innen, dass Marken sie genau dort abholen, wo sie stehen, und es ihnen leicht machen, das zu finden, was sie auf einer Website oder in einem Online-Shop suchen. Sie wünschen sich bitteschön relevante Service- und Produktempfehlungen, mit gezielten Aktionen, Feierlichkeiten für das Erreichen von Meilensteinen — oh, und einer Maraschino-Kirsche obendrauf.

Damit sind 78 % der Verbraucher*innen eher geneigt, Unternehmen zu empfehlen und erneut von ihnen zu kaufen, die personalisieren. Das bedeutet, wenn Sie bereit sind, das Spiel zu spielen, haben Sie ziemlich gute Chancen, zu gewinnen.

Wie Sie KI für Ihr B2C-Marketing nutzen

Wie spielen Sie also? Woher kommt die sprichwörtliche Kirsche? Mit dem richtigen KI-gestützten Tool an Ihrer Seite sind Sie bereit, in einer Vielzahl von digitalen Marketing-Aktivitäten durchzustarten. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was auf dem Markt ist und wie es Ihnen helfen kann:

Content-Marketing

Stellen Sie sich vor: Sie sind von einem zweiwöchigen Urlaub zurückgekehrt, und am Montagmorgen informiert Sie die Chefin über ein Eilprojekt, bei dem Sie bis Freitagabend 10 SEO-Artikel zur Genehmigung einreichen müssen. Die Keyword-Recherche, Planung, Schreiben, Bearbeiten und Optimierung liegen in Ihrer Verantwortung. Können Sie das schaffen?

Mit KI-automatisierter Inhaltserstellung lautet die Antwort ja. So gehts:

ChatGPT

ChatGPT ist ein generativer KI-Assistent, der Ihnen die schwere Arbeit abnimmt. Natürlich ist es hilfreich, die richtigen KI-Prompts zu haben, um die Dinge zu beschleunigen. Sie können ChatGPT bitten…

• SEO-Keywords zu Ihrem Markennamen zu entwickeln,
• strukturierte Gliederungen für jeden Artikel zu entwerfen,
• jeden Artikel mit dem benötigten Ton und Stil zu füllen,
• Ihren Inhalt basierend auf Best-Practices zu überarbeiten und zu verbessern.

Mit diesem KI-Tool können Sie an einem Tag 10 bearbeitbare Entwürfe erstellen.

MarketMuse

MarketMuse ist eine KI-gestützte Content-Optimierungssoftware, die verwandte (englischsprachige) Keywords scannt, um Ihren Artikel wettbewerbsfähig in den Suchergebnissen zu machen. Suchen Sie Ihr Thema auf der Plattform und integrieren Sie die vorgeschlagenen Keywords in den Artikel, bis Sie Ihre Zielpunktzahl erreicht haben.

Clearscope

Clearscope ist eine KI-gestützte Content-Optimierungssoftware, die verwandte Keywords scannt, um Ihren Artikel wettbewerbsfähig in den Suchergebnissen zu machen. Suchen Sie Ihr Thema auf der Plattform und integrieren Sie die vorgeschlagenen Keywords in den Artikel, bis Sie Ihre Zielpunktzahl erreicht haben.

Kundenbindung

Verbesserte Kundeninteraktionen sind das Fundament des Einflusses von KI auf unsere Marketing-Bemühungen. Beispielsweise erwarten zwei Drittel der Millennials einen Echtzeit-Kundenservice, und drei Viertel aller Kunden und Kundinnen wünschen sich ein konsistentes Erlebnis über verschiedene Kanäle. Wie kann KI das liefern?

Automatische Antworten und Chatbots

Die Erstellung eines KI-Chatbots, der Verbrauchern und Verbraucherinnen hilft, Herausforderungen zu bewältigen und die Unterstützung zu finden, die sie benötigen, kann Ihnen (und ihnen) unermessliches Leid ersparen und zu einer verbesserten Customer-Experience führen. Haben Sie schon einmal außerhalb der Öffnungszeiten über WhatsApp angefragt und eine maßgeschneiderte Nachricht erhalten, die auf Ihre Anfrage reagiert oder sie anerkennt? Das ist KI.

E-Commerce

Personalisierung und gezielte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, das Ziel mit den richtigen Produkten und Interaktionen für Ihr Publikum zu treffen. Diese Nutzung von KI im E-Commerce steigert nicht nur die Verkaufszahlen, sondern verwandelt auch Gelegenheitsbesucher*innen in treue Kundschaft.

Segment

Segment ist eine kundenorientierte generative KI-Software, die automatisieren kann, wen Sie ansprechen, wie Sie die Reise gestalten, und gezielte Nachrichten senden, die Anklang finden. Es glänzt in der Datenintegration, indem es kontextualisierte Kundeninformationen verarbeitet, um Echtzeit-Einblicke im Marketing zu gewinnen, Verhaltensweisen zu kategorisieren, um Kundenbedürfnisse zu adressieren, und Produktempfehlungen, basierend auf Nutzerpräferenzen, zu äußern.

Kampagnenerstellung

Stellen Sie sich vor, Sie sind damit beauftragt, eine E-Mail-Kampagne zu starten, die sich an Tausende einzigartige Abonnenten und Abonnentinnen richtet. Kein Problem, oder? KI-Tools helfen Ihnen, Inhalte mühelos anzupassen. Mit 56 % der Marketer, die KI für die Kampagnenerstellung nutzen, warum nicht mitmachen?

Mailchimp

Mailchimp ist eine beliebte E-Mail-Plattform, die KI nutzt, um Publikumsdaten zu analysieren, Kampagnen-Inhalte und deren Zeitpunkt für maximale Wirkung zu optimieren. Mit KI-gesteuerten Einblicken können Marketer ansprechende Nachrichten erstellen, die eine höhere Engagement- und Konversionsrate sicherstellen.

Das macht es zu einer idealen E-Mail-Plattform für Franchises, die maßgeschneiderte Kampagnen ermöglicht, die auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten sind, während die Markenkonsistenz gewahrt bleibt.

Wann Marketing menschlich bleiben sollte

Erinnern Sie sich, wie ich vorher Ethik erwähnt habe?

Nur ein Scherz. Die Wahrheit ist, dass KI den Menschen nicht vollständig ersetzen kann. Sie führt Aufgaben aus, die über die individuelle Kapazität hinausgehen (und die, Sie wissen schon, langweilig sind), und stärkt letztlich nicht nur den persönlichen, sondern auch den unternehmensweiten Erfolg. Aber wir haben etwas, was die Roboter nicht haben: Menschlichkeit.

Empathie und menschliche Verbindung sind kritische Zahnräder im Mechanismus des Erlebnisses selbst, und sie vereinen uns durch unsere Herausforderungen und Erfolge. Deshalb ist Marketing so wirkungsvoll. Natürlich ist KI ein guter Kopilot — aber es gibt einige Initiativen, bei denen Sie KIs als Ihre Assistenten einsetzen und sich auf die eigentliche Arbeit konzentrieren sollten, wie zum Beispiel:

Echte Beziehungen aufbauen

KI kann dabei helfen, sollte aber nicht den Aufbau authentischer und persönlicher Beziehungen zu Kunden und Kundinnen ersetzen. Echte menschliche Interaktion ist entscheidend für das Verständnis nuancierter Kundenbedürfnisse und -feedback, die KI nicht replizieren kann.

Markengeschichten entwickeln

Die Entwicklung der Stimme und des Stils einer Marke sollte nicht ausschließlich auf KI basieren. Diese Stories erfordern Kreativität, kulturelles Verständnis und emotionale Tiefe, was am besten von menschlichen Marketern erreicht wird, die Markenwerte und Authentizität in den Inhalt einfließen lassen können.

Automatisierung des Kundenservice

KI-Chatbots können grundlegende Service-Anfragen bearbeiten, aber Vorsicht ist geboten, um sicherzustellen, dass sie menschliche Mitarbeitende nicht vollständig ersetzen. Komplexe Probleme, emotionale Anliegen und Beschwerden erfordern menschliches Eingreifen, um Empathie zu zeigen und Probleme effektiv zu lösen.

Die Zukunft des B2C-Marketings steht bevor

Die Zukunft des B2C-Marketings liegt im Gleichgewicht zwischen dem Potenzial von KI und menschlicher Intuition. KI-Tools können Ihre Ziele unterstützen, während Sie in Projekte eintauchen, aber denken Sie an die goldene Regel: Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um die Effizienz zu steigern, und überlassen Sie den Menschen Kreativität und Urteilskraft.

Experimentieren Sie klug, lernen Sie kontinuierlich, und Ihre Marketing-Bemühungen werden die Erwartungen erfüllen und übertreffen.